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寄小米手机收货变大米快递物品丢失如何索赔

来源: 时间:2018-08-30 19:18:43

寄小米收货变大米,快递物品丢失如何索赔

小刘在河南郑州工作,通过申通快递,给身在开封的母亲寄了一部小米,但是三天后母亲却收到了一把大米。小刘的母亲当场拒收邮件,点的工作人员也将邮件退回到郑州的发件处。后来,小刘随即联系了当时上门来收件的快递员。经过沟通,申通方面给出的赔偿是50元。后来,河南电视台民生频道报道了此事。申通快递郑州金水二区的工作人员就通过短信与小刘协商。经过对方不断的“讨价还价”,最终将赔偿价格由最初的50元上升到了500元。但是小刘却对工作人员的态度非常失望,她坚决要求对方全额赔偿自己的损失。随后,跟随小刘将情况反映给了申通河南公司。申通公司承诺会给客户一个满意的答复。最后,小刘接到申通的通知,将按原价赔偿她的损失,并让她次日前去申通的收发点领取赔偿款。

快递丢失、毁损,这一直是困扰消费者的老大难问题。究其原因,随便即可列举一二,如快递行业的管理不规范,快递员职业素质不一等。但我们现在面临的问题是,快递物品丢失如何索赔?

一、快件保价

保价是一种加收费用的邮递业务,用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等,如有遗失,邮电部门或者快递公司按保价金额负责赔偿。快递运输服务协议中的保价条款,属于保险性质条款。根据《快递市场管理办法》第二十条规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。

二、快件未保价

在生活中,经常引起纠纷的就是贵重物品或者有价证券等未保价,一旦丢失,造成的损失很大。很多情况下,快递公司主张,快递没有保价,按照三倍邮资赔偿。这点主要是依据《邮政法》第四十七条和五十九条。一般的快递公司也会在快递单上注明,如果物品在运输过程中发生丢失、遗漏或破损,快递公司依法赔付消费者三倍邮资。但是根据已有的判决,这种赔偿标准越来越站不住脚,并且,依据《快递市场管理办法》第二十条第二款的规定,“对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”

1、格式条款的效力

快递公司作为提供快递服务的专业机构,以寄件人填写快递详情单的方式与寄件人订立快递服务合同。快递详情单背面印有快递须知,作为快递服务合同附随条款。其中,会列明快递遗失或毁损的赔偿。如顺丰快递规定,未保价的物品丢失最高赔偿运费的七倍或九倍。

根据《合同法》第三十九条第一款规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。如果快递公司虽然在快递详情单上以显著方式标注“您的签名意味着您已经阅读并接受本单背面快递须知条款”,但并未对非保价物品限额赔偿作出专门说明,即便可以视为尽到了合理提示义务,也不能认为尽到了说明义务。合同法中关于格式条款有效性的相关规定,对于提供格式合同一方作出了严格要求,立法本意在于保护市场交易的公平性,让双方在知晓、明了合同条款内容及后果的情况下自由选择交易,防止一方利用不平等地位或对方的无知获取不正当利益。正基于此种考虑,合同法解释二第六条规定,提供格式条款的一方对格式条款中免除或者限制其的内容,在合同订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识,并按照对方的要求对该格式条款予以说明的,人民法院应当认定符合合同法第三十九条所称“采取合理的方式”。

提供格式条款一方对已尽合理提示及说明义务承担举证。因此,快递公司提供的快递详情单中关于非保价物品限额赔偿的条款,除非快递公司能够证明其对发件人进行了合理提示,并作出了充分说明,否则均应认定为无效。

2、赔偿标准

根据《合同法》第一百零七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约。

因归结于快递公司的原因导致快递丢失,按照货品原价赔偿。这是因为,消费者与快递公司签订的快递单是双方的真实意思表示,且不违背法律及行政法规的规定,应为合法有效,双方均应恪守履行。快递公司作为承运人,没有依约将货物运至目的地交给指定的收货人,该行为已经构成违约,应承担相应的赔偿。

由于未保价物品在法律法规上并没有明确的无可争议的赔偿标准,也尚未有统一的行业标准,各快递公司有着自己的“行业准则”,货物的赔偿标准各有不同。小刘的快件遗失事件中,由于媒体的介入,结局相对完美,但是对一般寄件人却并非如此。所以提醒寄件人在寄送物品时要写清楚快递详单,给快递员出示所寄物品的发票并进行拍照,以证明物品价值,然后将物品金额填写清楚。贵重物品最好选用正规快递公司进行保价,这样更利于索赔。